Na Luz & Brilho, cada peça é produzida artesanalmente, com carinho e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é oferecer produtos especiais e ua experiência de compra segura e transparente.

Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O contato deverá ser realizado dentro desse prazo, por meio dos nossos canais de atendimento. A devolução e o reembolso serão realizados conforme a legislação vigente.

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam visualizar a situação.

Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará sobre os procedimentos necessários para solucionar o problema, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.

3. Características dos produtos artesanais

Nossos produtos são feitos artesanalmente e podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento e detalhes.

Essas particularidades fazem parte do processo de produção manual e tornam cada peça única, não caracterizando defeito quando não comprometem a qualidade ou a funcionalidade do produto.

4. Como solicitar uma troca ou devolução?

Para realizar uma solicitação, entre em contato pelo nosso WhatsApp (33) 99839-2110, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.

5. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos previstos na legislação vigente.

6. Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de atendimento, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais.

Será um prazer ajudar!

Com carinho,
Equipe Luz & Brilho